Na Auto Aroma, nossa missão é garantir a sua total satisfação com nossos produtos. Se por algum motivo você não estiver contente com a sua compra, estamos aqui para ajudar! Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:
1. Condições Gerais
- As trocas e devoluções devem ser solicitadas no prazo de até 07 dias corridos após o recebimento do produto.
- Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento ao cliente via WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
2. Trocas
- Produto com Defeito: Caso você receba um produto com defeito de fabricação, realizaremos a troca por um novo produto sem custos adicionais.
- Produto em Desacordo com o Pedido: Se você receber um produto diferente do que foi solicitado, faremos a troca pelo item correto sem nenhum custo.
3. Devoluções
- Arrependimento de Compra: Se você se arrepender da compra, poderá devolver o produto e receber o reembolso do valor pago. O frete de devolução neste caso é por conta do cliente.
- Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito após o uso, será necessário passar por uma análise técnica. Caso seja confirmado o defeito de fabricação, você poderá optar por receber um novo produto ou o reembolso do valor pago.
4. Procedimento de Devolução
- Solicitação: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Envio do Produto: Após a confirmação da solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta para nós.
- Análise e Reembolso: Assim que o produto for recebido e analisado, entraremos em contato para confirmar a troca ou realizar o reembolso.
5. Prazos
- O prazo para análise e confirmação de trocas ou devoluções é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
- O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
6. Contato
Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Auto Aroma seja incrível. Qualquer dúvida ou necessidade de assistência, não hesite em nos contatar!
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